El Blog de Tasitrans Cordobati

como-reclamar-en-una-mundanzaComo norma general, al realizar una mudanza, debemos comprobar con detalle el estado de los objetos trasladados antes de abonar el servicio; es imprescindible exigir una factura al finalizar el servicio. Este recibo, junto con el contrato, el inventario, fotografías y otros justificantes que se obren en nuestro poder, servirá para poner una reclamación en el caso de que haya problemas.

Cuando contratamos un servicio de mudanzas con una empresa o profesional, pueden ocurrir imprevistos como retrasos en la recogida o entrega del envío, roturas o pequeños desperfectos en nuestras pertenencias o, lo que es peor, la pérdida de algún bulto o mueble.

Cuando una empresa de mudanza no ha satisfecho nuestras expectativas, o ha habido desperfectos durante el servicio y queremos reclamar, debemos saber que existe un organismo ante el que interponer esa queja: son las Juntas Arbitrales de Transporte.

Se trata de un organismo público que resuelve las reclamaciones de tipo mercantil que se producen en el sector del transporte terrestre y actividades auxiliares.

Las Juntas Arbitrales de Transporte median de forma gratuita entre cliente y empresa y emiten un laudo, que es de obligado cumplimiento y que equivale a una decisión judicial. Gracias a esto, no es necesario acudir a un juzgado y esperar una resolución judicial, por lo que es más rápido y menos costoso.

De todas formas, conviene saber que las empresas pueden establecer en el contrato, que no aceptan el laudo de una junta arbitral en el caso de que el cliente quiera reclamar. En ese caso, si no lo hemos resuelto antes de firmar el contrato, habría que elegir otra solución.

La empresa tiene la obligación de firmar un seguro de responsabilidad civil con el cliente y a indemnizarle si se produce algún desperfecto o se pierde algún objeto. Para ello, la reclamación se tiene que hacer 24 horas después si el objeto está embalado, o en ese momento, si está a la vista.

En caso de que haya algún problema, el cliente podrá pedir a la empresa una hoja de reclamaciones. Una vez convenientemente cumplimentada, la enviará, junto a la factura del servicio y cualquier otro documento que sirva de prueba, a la Junta Arbitral de Transporte de su comunidad autónoma.

Para evitar contratiempos inesperados, conviene contratar estos servicios con una empresa de mudanzas como Tasitrans Cordobati, que está avalada por una trayectoria de compromiso y atención al cliente impecable.